TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

A continuación se enlistan los términos y condiciones de contratación de servicios, derivado de una relación comercial temporal entre: el prestador del servicio "Laserfield de México S de RL de CV”, en adelante EL PROVEEDOR, y EL CLIENTE, cuyos datos se especifican al principio de este documento.

 

Condiciones generales
 

1. El pago del anticipo implica la aceptación expresa por parte de EL CLIENTE de los términos y condiciones aquí establecidos

2. En caso de que EL CLIENTE no pague el anticipo, se dará por cancelada la presente orden de servicio.

3. Sin anticipo de por medio EL PROVEEDOR no garantiza la prestación de los servicios en el día y hora solicitados por EL CLIENTE.

4. Para reservar cualquier servicio, se requiere un anticipo del 50% del monto total de la presente Orden de Servicio. La fecha del evento quedará apartada únicamente una vez recibido dicho pago.

5. El saldo restante (50%) deberá liquidarse antes del inicio del servicio. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de no prestar el servicio si la cuenta no ha sido completamente liquidada.

6. Cualquier retraso en la liquidación del pago no modifica ni extiende el horario del servicio contratado.

7. La renta de los servicios es por el horario y la fecha especificados.

8. EL CLIENTE cuenta con 15 minutos de tolerancia para retrasar o adelantar el inicio del servicio. Cualquier ajuste de tiempo adicional genera costos extra.

9. EL PROVEEDOR se compromete a estar listo para prestar el servicio en la fecha y hora solicitadas por EL CLIENTE y estipuladas en la presente orden de servicio.

10. Cualquier tiempo de retraso ocasionado por la mala planificación, falta de instrucciones claras y precisas o cambios de último momento no se compensará.
     

Responsabilidad y uso de los servicios
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1. EL PROVEEDOR del servicio no se responsabiliza por eventuales daños que se pudieran ocasionar en el jardín o ubicación donde se presta el servicio, ni de lesiones en las personas por el mal uso, falta de precaución y/o no acatar las restricciones del juego dadas por los instructores/operadores y/o el personal del jardín o salón de eventos.

2. EL CLIENTE entiende y acepta plenamente la naturaleza de los servicios contratados, reconociendo que la participación en los mismos conlleva riesgos inherentes relacionados con su uso, manejo y disfrute. En este sentido, EL CLIENTE declara que hace uso de los servicios de manera voluntaria, consciente y bajo su exclusiva responsabilidad y propio riesgo. Asimismo, EL CLIENTE deslinda a EL PROVEEDOR de cualquier tipo de reclamo, responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole derivada de accidentes, lesiones, daños o perjuicios que pudieran ocurrir, ya sea de forma enunciativa, pero no limitativa, por causas como negligencia, distracción, uso indebido de los equipos o instalaciones, incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por EL PROVEEDOR o terceros, así como por cualquier otra circunstancia que no sea imputable directamente a EL PROVEEDOR.

3. En el caso de menores de edad, se asume que sus padres, tutores o responsables legales han otorgado su consentimiento para el uso de los servicios. Es responsabilidad de EL CLIENTE garantizar la presencia de un adulto responsable durante el uso de juegos por parte de menores.

4. No se deberá de hacer uso del juego con ningún tipo de alimento, bebida, espuma, líquido, pintura, accesorios, serpentina, instrumento punzo cortante y cualquier otro objeto que ponga en riesgo la integridad física de las personas y el buen funcionamiento y/o durabilidad del juego y sus accesorios.

5. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de restringir el derecho al juego a cualquier persona que no respete las indicaciones dadas por los instructores/operadores o haga mal uso del mobiliario y equipos mientras se presta el servicio.

6. Si el área designada para la instalación de los bienes arrendados no permite la instalación de estacas, deberá notificarse para ser sustituidas por contrapesos, los cuales tienen un costo extra.

7. Todo daño al juego y/o sus accesorios y componentes o la falta de algún material de los mismos que se hayan entregado para el cumplimiento del servicio será pagado en igual especie o al costo actual del mercado.

8. En caso de requerir depósito en garantía, según aplique, se descontará daño, pérdida o rotura de los accesorios adicionales solicitados.

 

Condiciones climáticas

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1. Algunos servicios como Laser Tag, Toro Mecánico, Demoledor, Bungy, entre otros, no pueden operar bajo lluvia ligera, humedad o condiciones adversas. En caso de lluvia, tormenta eléctrica, granizo o vientos fuertes, la decisión de suspender o pausar un servicio será tomada por el Operador responsable, con base en su experiencia y en los protocolos de seguridad establecidos.

2. En caso de suspensión, no se desmontará todo el juego, sino únicamente las partes eléctricas, electrónicas o delicadas, las cuales se retirarán temporalmente para su resguardo. Una vez que las condiciones lo permitan, la operación se reanudará. El tiempo detenido no será repuesto ni extendido.

3. Si el evento se ve afectado por condiciones del clima durante la operación, no se realizará ningún reembolso, descuento ni ajuste al precio pactado, ya que se trata de causas ajenas a ambas partes. EL CLIENTE asume el riesgo de condiciones climáticas desfavorables y acepta que los servicios están sujetos a suspensión sin derecho a reembolso total o parcial, salvo lo estipulado en esta cláusula.

4. EL CLIENTE podrá notificar por escrito y con al menos 24 horas de anticipación si desea reprogramar o cancelar el evento por previsión de lluvia o clima adverso. El cambio de fecha será sin penalización, siempre que haya disponibilidad y se reprograme dentro de los 30 días naturales siguientes. En caso de cancelación, aplicará la política de cancelación vigente.

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​Políticas de cancelación

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1. La cancelación de la orden de servicio deberá ser solicitada por escrito por parte de EL CLIENTE. Dicha cancelación generará una cuota de recuperación del 100% del anticipo entregado a EL PROVEEDOR.

2. Si la cancelación se solicita por escrito y con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha del evento, se reembolsará el 50% del anticipo. No se realizarán reembolsos por cancelaciones con menos de 15 días de anticipación.

3. EL CLIENTE puede solicitar ajustes de horario o fecha, los cuales estarán sujetos a disponibilidad. En caso de no poder reprogramar el servicio, se considerará cancelada la orden y se aplicarán las condiciones antes descritas.

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Manejo de datos personales
 

1. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de capturar fotografías, videos o registros audiovisuales durante la prestación de los servicios contratados, los cuales podrán ser utilizados con fines publicitarios, mercadotécnicos, de documentación, control interno o revisión de calidad. EL PROVEEDOR garantiza que el tratamiento de dichos datos se realizará en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables, asegurando la confidencialidad y adecuada protección de la información.

2. EL CLIENTE tiene el derecho de solicitar, por escrito, que el material en el que aparezca no sea publicado en redes sociales, sitios web u otros medios similares, o bien, que se retire material previamente publicado en dichos medios. Dicha solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores al conocimiento de la publicación, y EL PROVEEDOR se compromete a atender la solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de su recepción, siempre que sea razonable y técnicamente viable. EL PROVEEDOR adoptará las medidas necesarias para garantizar el respeto a los derechos de privacidad de EL CLIENTE.

3. El presente documento constituye el aviso de privacidad simplificado conforme a la LFPDPPP. El aviso integral puede ser consultado aquí.

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Otras disposiciones
 

1. Los horarios de entrega y recolección de los bienes arrendados son entre las 09:00 y 19:00 hrs. En caso de requerir horarios extendidos, consulte disponibilidad y costos adicionales.

2. La entrega de los bienes arrendados y servicios contratados se realiza en planta baja y a una distancia no mayor de 20 mts del área de descarga/acceso designada para proveedores. Cualquier maniobra adicional genera un costo extra.

3. La renta del servicio incluye 20 mts de extensión. Si se requieren extensiones adicionales, favor de mencionarlo al momento de contratar los servicios ya que genera un costo extra.

4. Es responsabilidad de EL CLIENTE asegurarse de que la ubicación cuenta con capacidad eléctrica suficiente para los servicios contratados. De no ser así, se podrá solicitar una planta eléctrica, cuyo costo se cotizará a solicitud de EL CLIENTE.

5. Las fallas en el suministro eléctrico de la ubicación del evento o el mal funcionamiento de la planta de luz proporcionada por EL CLIENTE o por terceros no serán responsabilidad de EL PROVEEDOR. En estos casos, no se aplicarán reembolsos ni compensaciones.

6. Bajo ninguna circunstancia el personal de EL PROVEEDOR tiene autorización para manipular conexiones eléctricas, extensiones o conexiones directas de bienes que no sean de EL PROVEEDOR.

7. Juegos acuáticos no incluyen agua. Es responsabilidad de EL CLIENTE proveer el agua necesaria para su correcto funcionamiento.

8. EL PROVEEDOR puede subcontratar los servicios según sea conveniente para cumplir con la prestación de los servicios contratados. En todo caso, EL PROVEEDOR es responsable ante EL CLIENTE de que el servicio sea prestado en tiempo, forma y bajo los estándares de calidad establecidos. EL PROVEEDOR se asegurará de que cualquier tercero subcontratado cumpla con los mismos estándares de calidad y seguridad.

9. En caso de cualquier falla, problema, error o retraso imputable a EL PROVEEDOR y/o a los servicios contratados, EL PROVEEDOR se compromete a compensar el tiempo de servicio afectado o, en su caso, devolver la parte proporcional del costo correspondiente al servicio no prestado adecuadamente.

10. El costo de flete y traslado dependerá de la ubicación del evento y del(los) servicio(s) contratado(s). EL PROVEEDOR se reserva el derecho de determinar si aplican cargos adicionales por cobertura en zonas extendidas o ubicaciones fuera del área metropolitana, considerando factores como distancia, logística, viáticos, transporte adicional, hospedaje o estadías del personal. Todos los costos de flete y cobertura aplicables serán informados y estipulados en la Orden de Servicio para su revisión y aprobación por parte de EL CLIENTE antes de la prestación del servicio.

11. EL PROVEEDOR no será responsable por el incumplimiento parcial o total del servicio debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, pandemias, bloqueos, manifestaciones, actos de autoridad u otras causas fuera de su control razonable.

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Resolución de controversias
 

1. Cualquier disputa derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos y condiciones será resuelta mediante mediación. De no llegar a un acuerdo, ambas partes se someterán a los tribunales competentes en la jurisdicción de la ubicación de EL PROVEEDOR.

2. Ambas partes reconocen haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.